Success Story SSB

Der Kunde

Die Stuttgarter Straßenbahnen AG (SSB) ist einer der größten und modernsten Nahverkehrsbetriebe in der Bundesrepublik und wurde in den letzten Jahren mehrfach für ihre Leistungen ausgezeichnet. Sie blickt auf eine über 140-jährige Geschichte zurück und präsentiert sich heute als moderner Verkehrsdienstleister. Auf 14 Stadtbahnlinien und 55 Bus­linien befördert das Unternehmen täglich 550.000 Fahrgäste und sichert damit die Mobilität in Stuttgart und Umgebung. Um den Unternehmenserfolg nachhaltig zu sichern, entschied sich die SSB dafür, die Beziehung zum Kunden aktiver zu gestalten und so bestehende Kunden zu halten und Neukunden zu gewinnen.

Die Ausgangslage

Was bisher im öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) kaum zu finden war, ist bei der Stuttgarter Straßenbahnen AG bereits Programm: Kunden mit differenzierten Aktionen zielgerichtet ansprechen und individuell umwerben. Dazu notwendig war der Aufbau ­eines CRM-Systems mit automatisiertem Kampagnenmanagement, um die individuelle Ansprache von Kunden und das Management der teilweise parallel laufenden Kampagnen zu ­ermöglichen und effizient zu gestalten.

Die Projektleistung

In einem ersten Schritt wurden vorhandene Daten aus Vertrieb und Marketing analysiert und in einem zentralen Data Mart zusammengeführt. Auf diese Datenbasis wurde das Marketing Automation Tool DYMATRIX Marketing Automation aufgesetzt.

In einem weiteren Schritt wurden vielfältige Analysen und Auswertungen gefahren, auf deren Basis maßgeschneiderte Kampagnen für verschiedene Kundensegmente entstanden. Die Bildung der Kundensegmente erfolgte ebenfalls über die Daten des Marketing Data Mart unter Verwendung einer Clusteranalyse. Ausschlaggebend für die Entscheidung, das Marketing Automation Tool DYMATRIX Marketing Automation einzuführen, war neben der einfachen Handhabung und der übersichtlich gestalteten Benutzeroberfläche vor allem die Beratungskompetenz der DYMATRIX im Umfeld des analytischen CRM.

Der Nutzen

Bereits während der Umsetzung des Projekts wurden erste Aktionen mit einem Prototyp konzipiert und sehr erfolgreich umgesetzt. So gewann die SSB den ÖPNV-Innovationspreis für eine zielgruppenscharfe Ansprache im Rahmen der Aktion „Kunden werben Kunden“. Im September 2008 ging die SSB mit dem Marketing Automation Tool DYMATRIX Marketing Automation live und erfährt seither eine deutliche Effizienzsteigerung im Marketing.

Die neuen Prozesse machen sich deutlich bemerkbar: Die SSB steigerte ihre Marketingleistung erheblich und erhöhte die Anzahl differenzierter Werbekampagnen im Vergleich zum Vorjahr. Durch die Vermeidung von Streuverlusten konnten die Kampagnenkosten insgesamt deutlich gesenkt werden.