Science|Talk 5: Kundenwertorientiertes Marketing

Im fünften Science|Talk sprechen Prof. Dr. Thorsten Wiesel, Professor für Value-Based Marketing an der Universität Münster, und Dr. Daniel Nießing, Director CRM Strategy bei DYMATRIX, über zwei der zentralen Marketing- und Unternehmenssteuerungsgrößen unserer Zeit: Den Customer Lifetime Value (CLV) sowie den Customer Equity (CE). Beide gelten als Schlüsselwerkzeuge und als wichtige Entscheidungsgrundlage für eine kundenzentrierte Unternehmensausrichtung.

Anders als andere Kennzahlen basiert der CLV auf einer ganzheitlichen Betrachtung der Kundenlebensdauer. Mit Hilfe von Predictive Modeling Verfahren wird der Fokus insbesondere auf zukünftig zu erwartende Umsätze gerichtet – als Entscheidungsgrundlage für die zielgerichtete und ökonomisch sinnvolle Steuerung von Marketingaktivitäten.

Die Key Essence eines kundenwertorientierten Marketings: Unternehmen sollten ihre Maßnahmen auf die Bedürfnisse derjenigen Kund:innen ausrichten, mit denen zukünftig der größte Ertrag zu erwirtschaften ist. Der Customer Lifetime Value und der Customer Equity helfen, diese ausfindig zu machen – Und doch ist es im Grunde ein Spiel mit Wahrscheinlichkeiten, denn nicht alle der akquirierten Kund:innen entfalten sich zu nachhaltigen Topkunden.

Unsere Experten setzen sich in diesem Science|Talk kritisch mit den Möglichkeiten und Grenzen eines kundenwertbasierten Ansatzes auseinander.

Mit diesen Kernfragen beschäftigen sich unsere Speaker in der fünften Session:

• Welche Chancen und Risiken hat der CLV gegenüber anderen, zur Unternehmenssteuerung etablierten Kennzahlen?
• Welche Facetten einer (erfolgreichen) Kundenbeziehung können der CLV und der CE abbilden, welche werden vernachlässigt oder können nur bedingt berücksichtigt werden?
• Welche Voraussetzungen müssen gegeben sein, um (traditionelle) Unternehmen auf eine kundenwertbasierte Steuerung umstellen zu können?

Wieso Sie diese Session nicht verpassen sollten:

• Sie sehen, wie sich der CLV und der CE zusammensetzen, welche konkreten Stellhebel sich ableiten lassen und warum der CLV als eine zentrale Kennzahl in Ihren Management-Dashboards integriert sein sollte.
• Sie verstehen, warum ein Unternehmen, welches kundenorientiert geführt werden soll, auch eine kundenorientierte Maßnahmenplanung und Erfolgsmessung benötigt.
• Sie erkennen, wieso es sich lohnt Kund:innen differenziert zu behandeln.

DieserDYMATRIX Science|Talk ist interessant für Geschäftsführer, Entscheider, Abteilungsleiter und Führungskräfte mit Verantwortung im Marketing & Sales.

Dieser Science|Talk hat bereits stattgefunden – die Aufzeichnung finden Sie hier in unserer Science|Talk Videothek: