DynaSocial – Social Media Analytics

Die Social Media Analytics Lösung DynaSocial von DYMATRIX ist ein kundenindividuelles Tool zur automatisierten Analyse und Bewertung von Inhalten und Stimmungen in sozialen Netzwerken inklusive der Anwendung ausgereifter linguistischer und semantischer Text Mining-Aufbereitungen.

DynaSocial übernimmt neben dem Datenabzug über bestehende Schnittstellen die voll automatisierte Aufbereitung der vom Anwender im Vorfeld definierten Analysen über Dashboards, Detailanalysen sowie im Rahmen der Advanced Functions. Dem Anwender obliegen somit lediglich noch die Interpretation der Erkenntnisse und die Ableitung der Handlungsoptionen.

Übersicht DynaSocial

Einsatzbereiche von DynaSocial

Geschäftsleitung

• Auf welchem Kanal und in welcher Tonalität wird über Ihr Unternehmen im Allgemeinen und im Vergleich zum Wettbewerb gesprochen?
• Wo liegen Optimierungspotenziale?
• Benchmark: Was macht der Wettbewerb aus Kundensicht besonders gut?

Marketing

• Messen Sie den Effekt von Marketingaktionen.
• Finden Sie heraus, für welche Produkte es sich besonders lohnt, Anstrengungen im Social Media Bereich zu tätigen (Trends und Stimmungen zu bestimmten Produktbereichen).
• Wer sind meine Key Influencer und wie reden Sie über das Unternehmen bzw. die Produkte und den Service?
• Über welche Maßnahmen und Aktionen des Wettbewerbs wird in welcher Tonalität gesprochen?

Produktmanagement

• Welche Produkte begeistern Ihre Kunden?
• Von welchen Produkten sind die Kunden enttäuscht und warum, kombiniert mit tatsächlichen Umsatzzahlen und Retourenraten?
• Identifizieren Sie gezielt Schwachstellen und ausufernde Diskussionen, um eingreifen und gegensteuern zu können.

Service & Support

• Sind Ihre Kunden zufrieden mit dem Service?
• Gestalten Sie Ihren Service über die Social Media Kanäle und senken Sie die Time-to-Resolution.
• Sparen Sie Ressourcen und lassen Sie sich Kunden gegenseitig helfen.
• Identifizieren Sie über die Textmining Algorithmen inkl. Einzelbeitragsexportfunktion aus der Masse der Beiträgen die kritischen und relevanten und ergreifen Sie entsprechende Maßnahmen.