Module

Im Bereich Kampagnenmanagement sehen Sie sich immer neuen Aufgaben gegenüber. Anforderungen, die Sie heute noch nicht kennen, sind möglicherweise morgen schon ein must have. Um den Mitbewerbern immer einen Schritt voraus zu sein, müssen sich deshalb auch Ihre Tools stetig weiterentwickeln. Wir haben diese Herausforderung angenommen und die DynaCampaign Suite deshalb modular aufgebaut. Das bietet Ihnen zwei entscheidende Vorteile:

1. Modular bedeutet für Sie: Sie können klein anfangen – mit Basisfunktionalitäten – und dann zusammen mit DynaCampaign wachsen. Das schont knappe Budgets und hilft Ihnen, Benefits schnell zu realisieren. Jedes weitere Modul bringt Ihnen einen genau definierten Funktionsumfang. So können Sie die Vorteile für die einzelnen Module berechnen und deren „Funktionskosten" bestimmen.
2. Der modulare Aufbau garantiert Ihnen zudem Zukunftssicherheit und Innovation. Alle Module zeigen, dass wir ständig daran arbeiten, das Thema Kampagnenmanagement weiter zu entwickeln. Sie profitieren von immer neuen Applikationen, die Sie an Ihre bestehenden Funktionalitäten flexibel andocken können.

Die DynaCampaign Basis-Version mit den 5 Modulen stellen den Kern der modularen Campaign Suite dar:

Modulare DynaCampaign Suite

Nachfolgend werden die einzelnen Erweiterungs-Module kurz beschrieben, damit Sie sich von der Leistungsfähigkeit der Suite überzeugen können:

Modul Reporting Center - Integriertes Reporting für detaillierte Analysen

Aufbauend auf der konsolidierten Sicht können Sie mit den Funktionalitäten des Reporting Centers ein unternehmensweites Standard- und Ad-hoc-Reporting aufbauen, das es Ihnen ermöglicht, Zusammenhänge schnell zu erkennen und diese lückenlos zu analysieren. Mit dem mitgelieferten Kampagnencube steht Ihnen eine Ad-hoc-Analyse für detaillierte und kombinierte Auswertungen (basierend auf einer OLAP Cube-Technologie) per Excel zur Verfügung. Mittels des Reporting Centers werden Ihnen zusätzlich verschiedene standardisierte Reports mit Key Performance Indikatoren zur Verfügung gestellt, die an Ihre Bedürfnisse bzw. CI angepasst werden. Mit der optionalen Erweiterung des Cube Importers können Sie die Erkenntnisse/Zielgruppen aus der Analyse direkt in eine Kampagne/Aktion einfließen lassen.

Modul Service Center – integrierte Sicht auf den einzelnen Kunden

Dieses Modul erlaubt Ihren Service-Mitarbeitern oder dem Beschwerdemanagement einen lesenden oder schreibenden Zugriff auf die Einzelkundensicht, um dort Adressänderungen, Opt-In Pflege, Response, Fragebögen, neue Kunden usw. zu erfassen. Zur Inbound Verkaufsunterstützung können die individuellen Angebote mit der höchsten Kaufwahrscheinlichkeit – Next-Best-Offers (NBO) – pro Kunde anzeigt werden, welche tagesaktuell aus DynaMine ermittelt werden. Andere externe webbasierte Applikationen lassen sich problemlos einbinden.Die Masken werden nach Ihren Bedürfnissen angepasst. Der Aufruf erfolgt über einen Standardbrowser.

Modul Workflow Steuerung – Flexible Prozessmodellierung

Das Modul ermöglicht die intelligente und durchgängige Weiterleitung, Bearbeitung und Genehmigung von Kampagnen und Aktionen. Über die Administration können beliebige Prozesse und Regeln erstellt werden. Die ereignisorientierte Workflow-Steuerung ermittelt anhand des jeweils hinterlegten Workflows, was bei einem bestimmten Ereignis passieren soll und welcher Mitarbeiter automatisch per Mail informiert werden muss (z.B. Benachrichtigung eines bestimmten Personenkreises bei erfolgreicher Ausführung einer automatisierten Kampagne).

Modul E-Mail Integrator – automatische Integration Ihres vorhandenen E-Mail-Systems

Das Modul unterstützt die direkte automatisierte Anbindung an E-Mail-Marketing-Systeme diverser namhafter Hersteller wie inxmail, evalanche, trippichio, optivo, eCircle, mission one und emailvision und kann durch seine offene Architektur auch an viele weitere Systeme angeschlossen werden. DynaCampaign schafft den Brückenschlag zwischen Offline- und Online-Welt, indem die Kundenansprachen über alle Kanäle in einem System gebündelt werden und dabei sämtliche relevante Selektionskriterien aus beiden Welten zur Verfügung stehen. Insbesondere übernimmt die E-Mail-Schnittstelle die Führung bezüglich Zielgruppenbestimmung und Versandzeitpunkt über das E-Mail-System und ermöglicht Ihnen komplexe Kampagnen-Planungsvorgänge. Die Oberfläche Ihres E-Mail-Systems benötigen Sie nur noch zur Erstellung des Layouts einer neuen Mailing-Vorlage und deren Design sowie zur Responsemessung. Nachdem der zuständige Designer die Mailingvorlage erstellt und freigegeben hat, erscheint diese automatisch in DynaCampaign und kann mit der selektierten Zielgruppe verbunden werden. Die Kampagne ist somit versandbereit. Wird eine Kampagne ausgeführt, übernimmt DynaCampaign die Erstellung einer neuen Verteilerliste, den terminierten Versand zum gewünschten Zeitpunkt, sowie das Darstellen des dazugehörigen Reportings. Nachfolgend ist der Prozess nochmals grafisch dargestellt:

E-Mail-Marketing Prozessübersicht

Nach dem Versand der Daten stehen Ihnen diverse Auswertungsmöglichkeiten zur Verfügung. Standardmäßig ruft die E-Mail-Schnittstelle vom E-Mail-System sämtliche verfügbaren Informationen ab. Diese beinhalten bei den meisten Systemen: Öffnungsraten, Klickraten, Bounce-Raten und Öffnungs- und Klickzeitpunkte. Entsprechend Ihren Datenschutz-Vorgaben können diese Informationen entweder aggregiert auf Mailing-Ebene oder auf Empfänger-Ebene ausgewertet werden, sodass Sie nach dem Versand gezielt Kunden erneut ansprechen können, die beispielweise nicht geöffnet oder auf einen bestimmten Link geklickt haben.

Modul Social Media Integrator – zuhören, verstehen und interagieren

Mit der kommenden Version 5 unterstützt DynaCampaign mit diesem Zusatzmodul auch die Anbindung an die Social Media Kanäle Facebook und Twitter. So können Sie die Kampagne bzw. Nachricht in DynaCampaign erstellen und anschließend an Ihre Pinnwand in Facebook oder Ihren Tweat posten. Anschließend können Sie den Erfolg über unser Produkt Social Media Analytics auswerten.

Modul Lead Generation – automatisiert passende Neukunden integrieren

Dieses Modul ermöglicht Ihnen über eine standardisierte Schnittstelle neue Lead-Adressen z.B. von AZ Direkt aufgrund bestimmter Merkmale direkt in eine Kampagne als zusätzliche Zielgruppe einzubinden. Aufgrund eines integrierten Dublettenabgleichs werden Ihnen aber nur die Adressen zur Verfügung gestellt, welche Sie noch nicht im Bestand haben. Durch dieses Modul haben Sie neben dem immer wichtiger werdenden Bestandskundengeschäft auch die Neukundenakquise abgedeckt und können ohne händische Prozesse mit den Kaufadressen arbeiten.

Modul Filialsteuerung – zentral planen und dezentral freigeben

Das Modul unterstützt die Thematik der zentralen Planung und der Freigabe der Kampagnen durch die Filialen (z.B. Händler, Reisebüros, Außendienstmitarbeiter). Dabei liegt die Datenhoheit in der Regel bei der Zentrale. Die zentral geplante Kampagne wird mittels Freigabeprozess an die teilnehmenden Filialen weitergeleitet. Diese können die bisher selektierten Zielgruppen überarbeiten, indem sie einzelne Kunden deselektieren oder auch neue dazunehmen. Der Zugriff der Filialen erfolgt über das Web. Die Oberfläche und Masken werden nach Kundenanforderung individuell angepasst.

Modul Kampagnenpriorisierung – Zuordnung zur Kampagne mit dem höchsten Deckungsbeitrag

Bei Kollision mit anderen Kampagnen in dem zu planenden Zeitraum (z.B. nächster Monat) entscheidet eine Priorisierung bzw. Optimierung, zu welcher Kampagne der Kunde zugeordnet wird. Die Priorisierung berücksichtigt bereits durchgeführte, gestartete und zukünftige Kampagnen (markierte/reservierte Adressen).

Manuelle Kampagnenpriorisierung - Prozessübersicht

Die Initialpriorisierung erfolgt nach absteigendem Zielgrößenwert pro Kontakt (z. B. Deckungsbeitrag, Kundenwert, Kampagnenmehrwert). Die Überschneidungsmatrix dient als Diskussionsgrundlage für ein Priorisierungs-Meeting, in welchem final definiert wird, welcher Kampagne die Überschneidungsmenge zugeschlagen wird. DynaCampaign visualisiert interaktive Repriorisierungszyklen und ermöglicht die Neuzuordnung der Kontakte. Dabei ist auch eine anteilige Zuweisung der Überschneidermenge möglich.

Modul Kampagnenoptimierung – Erhöhung des Potenzial von Kampagnen

Im Rahmen der automatisierten Kampagnenoptimierung wird die Kundenkontakt-Strategie abgestimmt und festgelegt. Definierte Kampagnen und Aktionen (z.B. in einem bestimmten Zeitraum) werden in ihrer Einzel- und Gesamtwirkung (Response, ROI, Delta-CLV, etc.) betrachtet. Die Kampagnenoptimierung unterstützt die lineare Optimierung, es können somit verschiedene Szenarien mit Nebenbedingungsvarianten (u.a. Kostenreduktion) angelegt, berechnet und miteinander verglichen werden. Alternativ können auch andere Optimierungswerkzeuge wie z.B. SAS Enterprise Miner direkt angebunden werden.

Automatische Kampagnen-Optimierung - Prozessschritte

Modul Ressourcen- und Budgetplanung – Verbesserung von Planung und Budgetierung

Das Modul Ressourcen- und Budgetplanung bezieht sich auf den Planungsprozess auf Jahresebene und Zuordnung zu einzelnen Bereichen. Das Modul ermöglicht die Budgeterstellung und -bereitstellung, Zieldefinierung und Anpassung der Pläne im Zeitablauf sowie die Darstellung der Auswirkung von Erhöhung oder Verringerung des Budgets. Die Budgets können somit für unterschiedliche Direkt-Marketing-Maßnahmen vergeben werden. Einzelne Kampagnen und Aktionen können dann diesen Budgets zugeordnet werden. Die Budgetplanung pro Kampagne und Aktion ist im Basis-Paket bereits enthalten. Das Modul wird voraussichtlich 2012 erhältlich sein.

Modul DynaSurvey – Profilierung Ihrer Kunden

Dieses Modul ermöglicht Ihnen, einfach eine online Befragung mit unterschiedlichsten Fragen zu erstellen. Nutzen Sie dieses neue Modul zu Marktforschungs- und Kundenprofilierungszwecken, befragen Sie Ihre Kunden und erfahren Sie, wie zufrieden diese mit Ihrem Service bzw. Ihren Produkten sind. Die ausgefüllten Fragebögen können direkt, bei Vorhandensein eines entsprechendem Opt-Ins, in die zentrale Kundendatenbank geschrieben werden und stehen somit im DynaCampaign zur Selektion zur Verfügung. Über den intuitiven Fragenbogeneditor lassen sich u.a. unterschiedlichste Fragetypen auswählen und es können beliebige Reihenfolgen und wenn-dann-Bedingungen hinterlegt werden. Die Möglichkeit der flexiblen Reihenfolge ermöglicht es beispielsweise, die Anforderung einer Net-Promoter-Score-Umfrage umzusetzen. Ebenso unterstützt dieses Modul die Mehrsprachigkeit. Das Modul kann auch unabhängig von DynaCampaign als stand-alone Lösung verwendet werden.