Den individuellen Kundenwert erkennen um Kundenpotentiale effizient zu steuern

Der DYMATRIX CLV-Monitor – „Tante Emma-Knowhow“ auf einen Blick

„Tante Emma“ kannte Ihre Kunden und konnte deren Wert ziemlich genau einschätzen. Wie gelingt Ihnen das im heutigen Massengeschäft mit zum größten Teil anonymen Kundenbeziehungen?

Der Customer Lifetime Value (CLV) – also die Wertigkeit eines Kunden – wird immer mehr als Mittel zur Kundensteuerung herangezogen. Die Kenntnis über einzelne Kundenwerte erlaubt es Ihnen, die Effizienz Ihrer Marketingaktivitäten massiv zu steigern. Richten Sie Ihre Investitionen an der Beziehung mit Ihren Kunden an deren individuellem Potential aus, um so automatisch die Rentabilität zu verbessern. Kundenwertprognosen im Zusammenhang mit diversen kundenspezifischen Eigenschaften, wie Geschlecht, Alter, Deckungsbeitrag und weiteren individuellen KPIs, können Sie mit dem von DYMATRIX entwickelten CLV-Monitor erkennen und damit Kundenpotentiale effizient steuern.

 

Der Nutzen für Sie

Kundenwertermittlung auf einen Blick

Eine Plattform, die intuitiv, einfach und sogar auf mobilen Endgeräten sofort nutzbar ist. Hier finden Sie auch als Statistiklaie Antworten auf folgende Fragestellungen:

  • Mit welchen Kunden wird welcher Deckunsbeitrag/Umsatz erzielt?
  • Welcher Kundenwertklasse sind wie viele Kunden zugeordnet?
  • Welchen Anteil haben die einzelnen Kundenwertklassen am gesamten Kundenstamm?
  • Wie entwickeln sich Ihr Kundenstamm und seine Struktur im Zeitverlauf?
  • Welche Kundenwertklassen durchwandert ein Kunde in einem vorher definierten Zeitraum?
  • Welche Zusammenhänge bestehen zwischen den Eigenschaften Ihrer Kunden und deren Kundenwertklassen?
  • Wie verändern sich weitere kundenbezogene KPIs (Alter, Aktivität ect.) im Zeitverlauf? Und inwieweit gibt es einen Zusammenhang mit dem CLV?

 

Kernfunktionalitäten im Überblick

Mit Hilfe verschiedener CLV-Monitor-Visualisierungsmöglichkeiten erhalten Sie einen optimalen Überblick zu Ihren Kundenwerten und -potentialen.

Visualisierung Kundenwert und KPIs

Bild für Animation anklicken

 

CLV Motion View

Erhalten Sie eine genaue Übersicht zu aktuellen Entwicklungen Ihres Kundenstamms: Per Animation können Sie den Zusammenhang zwischen Kundenwert und anderen kundenbezogenen KPIs im Zeitverlauf verfolgen.

 

CLV Parallel Coordinates

Für eine optimale Kundensegmentierung finden Sie hier einen Überblick zu verschiedenen Kundeneigenschaften wie beispielsweise Alter, prognostizierter Aktivität oder prognostiziertem Deckungsbeitrag. Analysieren Sie dazu beliebig viele kundenbezogene KPIs parallel in einem einzigen Chart.

Filterung der KPIs

Bild für Animation anklicken

bildliche Darstellung der Potential View

 

CLV Potential View

Erfahren Sie, wie sich die Anzahl und die Wertigkeit Ihrer Kunden im Zeitverlauf verändert.

 

CLV Potential Data

Gibt es Altersunterschiede zwischen Ihren besten und schlechtesten Kunden oder welches Geschlecht hat das größere Potential bei Ihren Kunden? Für diese und weitere Fragestellungen erhalten Sie hier Antworten.

Verteilung der Kundenwertklassen

Veränderung der KPIs

 

CLV Dimension View

Hier können Sie die Entwicklung verschiedener kundenbezogener KPIs im Zeitverlauf verfolgen.

 

CLV Journey View & Data

Sehen Sie, in welche Kundenklassen Sie mehr oder weniger investieren sollten: Hier erhalten Sie einen Überblick, wie viele Ihrer Kunden innerhalb eines zu definierenden Zeitraums zwischen den verschiedenen Kundenklassen wandern.

Wanderung zwischen Kundenwertklassen

Unterscheidung der KPIs

 

CLV Performance Data

Was kennzeichnet Ihre umsatzstärksten und schwächsten Kunden? Betrachten Sie die für Sie interessanten Kundengruppen gesondert mithilfe diverser Filtervariablen.

 

Mobilefähige Anwendung

Der CLV-Monitor ist eine reine Webapplication und kann somit auch ideal von mobilen Endgeräten aufgerufen werden. Ein Implementierungsaufwand entfällt und das Dashboard wird auf Ihre individuellen Herausforderungen angepasst. Ad-hoc können vielfältige Auswertungen erstellt werden, die jederzeit um weitere KPIs erweiterbar sind. So profitieren Sie von dem Methoden-Wissen der DYMATRIX und müssen das Know-how nicht selbst aufbauen. „Tante Emma“ würde Sie beneiden.

 

Anbindung an DYMATRIX-Systeme

Wir gehen sogar noch einen Schritt weiter: Durch die Anbindung des CLV-Monitors an das Cross-Channel Kampagnenmanagementsystem DynaCampaign und den Model Manager DynaMine fließen die Ergebnisse direkt in die Kundenansprache ein. In Zukunft werden wir die Erfolgsgeschichte weiterschreiben und in 2016 darüber hinaus auch einen Churn-Monitor sowie Segmentation-Monitor anbieten.

 

Demo Zugang CLV-Monitor (zur Registrierung…)