Social Media Analytics

Social Media Monitoring

Messung und Analyse von Meinungen in sozialen Netzwerken

Unsere kundenindividuelle Social Media Analytics-Plattform bietet ein Monitoring der wichtigsten sozialen Netzwerke an. Die als relevant identifizierten Beiträge werden automatisch mittels Spracherkennung hinsichtlich Stimmung, Influencer und Authentizität geprüft. Leicht modifizierbare Standard-Dashboards bieten Ihnen einen Überblick über die aktuelle Situation im Social Web. Die Plattform ermöglicht Ihnen den Zugriff auf Ihre Daten inklusive aller ermittelten Klassifikationen und eröffnet so die Möglichkeit zu Detailanalysen von einzelnen Beiträgen. Neben der Datenerhebung im Social Web können auch eigene Foren, Produktbewertungsseiten und Blogs problemlos angebunden werden. Durch das Anlegen von automatischen Benachrichtigungen sind Sie umgehend über kritische oder Fake-Beiträge informiert.

DynaSocial Einsatzgebiete

Nutzen
Effizienter Einsatz von Social Media durch Social Media Analytics
  • Erkennen der aktuellen Stimmung im Social Web allgemein und in Bezug auf Ihre Marken, Produkte, Wettbewerber etc.
  • Automatisierte Identifizierung von Influencern
  • Direkter Start von Nutzerdialogen als Reaktion auf als besonders relevant identifizierte Nachrichten
  • Erkennen der Echtheit von Beiträgen insbesondere bei Produktbewertungen
  • Anlegen eigener Klassifikationen z. B. Nachrichtenart (Beschwerden, Kritik, Supportanfrage)
  • Frühzeitiges automatisches Erkennen möglicher Hype-Themen mit der Hype Detection-Technologie
  • Optional: eigene Datenhaltung

 

Einsatzmöglichkeiten

Social Media ist einer der wenigen Kommunikationskanäle, in dem Ihre Kunden ein direktes Feedback zu Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten geben können. DYMATRIX unterstützt Sie, je nach Ihrem Anforderungsprofil, durch die Analyse des Social Web, diesen Input gewinnbringend zu nutzen.

Das Monitoring des Social Webs bietet die Möglichkeit, die Beiträge hinsichtlich der Tonalität zu analysieren und dadurch Shitstorms frühzeitig zu erkennen. So kann man rechtzeitig gegensteuern, bevor die Diskussionen ausufern. Darüber hinaus können Sie mit Social Media Analytics den Einfluss Ihrer Marketingmaßnahmen messen und dem Ihrer Wettbewerber gegenüberstellen, um daraus Lehren zur Optimierung Ihres Marketings im Social Web abzuleiten. Sie können die Auswertung jedoch auch dazu nutzen, um die Kundenzufriedenheit bei bestimmten Produkten zu identifizieren und Ihr Sortiment dahingehend anzupassen.

Überblick möglicher Einsatzgebiete
Marketing Stimmungsanalyse
Bestimmung der Stimmungen auf Kanalebene
Wettbewerbsbeobachtung
Identifizierung von Optimierungspotenzialen durch Stimmungsauswertungen bei Wettbewerbern
Einflussmessung von Marketingmaßnahmen
Erfolgsmessung von Marketingmaßnahmen durch Diskussionsanalyse
Social Media-Optimierung
Identifizierung von Produkten und Leistungen, die besonders affin für Social Media sind
Shitstorm-Prävention
Erkennen von kritischen Nachrichten und ausufernden Diskussionen, um rechtzeitig eingreifen und gegensteuern zu können
Produkt-management Retourenauswertung
Identifizieren von Produkten, mit denen Ihre Kunden besonders unzufrieden sind
  Sortimentssteuerung
Erkennen von Anforderungen und Wünschen Ihrer Kunden, um das Warensortiment daraufhin optimieren zu können
Ausgewählte Anwendungsbeispiele

Monitoring

Monitoring

Behalten Sie den Überblick über Ihre Reputation im Social Web

DYMATRIX analysiert automatisiert alle als relevant eingestuften Beiträge hinsichtlich Stimmung, Influencer und Authentizität und trägt die wichtigsten Informationen in einem leicht anpassbaren Dashboard zusammen. Damit wird auf einen Blick ersichtlich, wie Kunden Ihre Marke bzw. Ihr Unternehmen im Social Web wahrnehmen.

Hype Detection

Shitstorm Prevention – Trends und Shitstorms frühzeitig erkennen

Selbst unscheinbare Äußerungen können deutliche Auswirkungen in den sozialen Netzwerken haben und einen ökonomischen oder Imageschaden für Ihre Marke bedeuten.

Mit Social Media Analytics, gelingt es Ihnen, mögliche Shitstorms frühzeitig zu erkennen und damit rechtzeitig geeignete Gegenmaßnahmen zu treffen.

Der übersichtliche Aufbau der Oberflächen hilft durch die Analyse von Nachrichten dabei, einen Überblick über die Stimmung und Themenschwerpunkte von Diskussionen zu behalten.

Erkennung von Trends und Shitstorms
Erkennen von Stimmungen im social web

Automatische Analyse der Echtheit von Bewertungen

Authentizitätsvalidierung

Automatische Identifizierung von Fake-Bewertungen

Um die Echtheit von Kundenbewertungen zu überprüfen, ist normalerweise eine manuelle Auswertung durch Mitarbeiter notwendig. Je nach Bewertungsaufkommen übersteigt der personelle Aufwand jedoch schnell ein sinnvolles Kosten-Nutzen-Verhältnis. Durch unsere Text Mining-Technologien wird ein Großteil der manuellen Aufgaben automatisiert. DYMATRIX übernimmt dabei die Vorbewertung der Nachrichten, sodass nur noch die ausselektierten Bewertungen manuell überprüft werden müssen.

Influencer-Identifikation

Identifizieren Sie User, die einen großen Einfluss auf Ihre Marke haben

Unter Ihren Kunden befinden sich Meinungsführer, die einen großen Einfluss auf andere User im Social Web haben und dadurch beispielsweise Themen und Stimmungen steuern können. Für Ihr Unternehmen ist es daher wichtig, zu wissen, welche Meinungsführer den größten Einfluss auf Ihre Marke haben. DYMATRIX gibt auf Produkt- oder Produktgruppenebene einen Überblick über die Key-Influencer, damit Sie diese gewinnbringend für Ihr Unternehmen einsetzen können.

Übersicht Influencer

Beispiel Stimmungskarten

Stimmungskarten

Geografische Stimmungsverteilung

Zunehmend werden Nachrichten im Social Web unter Angabe des Standorts versendet. Die geografischen Informationen werden von DYMATRIX vollautomatisch mit der Stimmungsanalyse zusammengeführt, sodass auf einer übersichtlichen Karte die Tonalitäten und Hotspots dargestellt werden.

Diese Informationen können beispielsweise bei der Zusammenarbeit mit unterschiedlichen Dienstleistern (z. B. Logistikunternehmen) oder Services (z. B. Telekommunikation) zur Identifizierung von Schwachstellen und Optimierungspotenzialen genutzt werden.

Tag-Cloud

Auf einen Blick sehen, was die Community bewegt

Die übersichtliche Tag-Cloud gibt einen Überblick über die am häufigsten genannten Schlagwörter. Die Relevanz sowie Tonalität werden dabei durch die Schriftgröße und die Farbe hervorgehoben.

Tag-Cloud