Integration Webtracking Daten

Vollintegration der Webanalyse in das analytische CRM-System und Datenintegration für Anbieter und Anwender von Webanalyse-Tools

Mit unserer Lösung zur Vollintegration der Webanalyse in das analytische CRM begegnen wir der zunehmenden Nachfrage von Unternehmen, eine ganzheitliche Analyse von Online- und Offline-Kundendaten zu ermöglichen. Durch die Vollintegration wird vermieden, dass die isolierte Betrachtung von Webanalysedaten zu Fehlinterpretationen und damit zu möglicherweise falschen Entscheidungen seitens des Managements im e-Commerce-Bereich führt. So können beispielsweise Online-Buchungen ausgewiesen werden, die nach einigen Tagen telefonisch storniert wurden, was bei einer isolierten, reinen Online-Datenverarbeitung nicht möglich ist.

70% aller Online-Bestellungen, die über einen Affiliate-Partner generiert wurden, werden innerhalb von zwei Tagen nach Bestelleingang wieder storniert. Der bestverkaufte Artikel im Webshop wird in zwei von drei Fällen vom Kunden mit dem Vermerk "Art und Beschaffenheit des Produktes entsprechen nicht der Artikelbeschreibung im Internet" zurückgegeben. Diese beiden Beispiele aus der Praxis zeigen deutlich, dass eine isolierte Betrachtung von Webanalysedaten zu falschen Interpretationen führen kann. Das Zusammenführen dieser Daten mit der sogenannten Offlinewelt hat deshalb oberste Priorität. Nur so kann eine ganzheitliche Sicht auf das Unternehmen und seine Prozesse gewährleistet werden. Diese Informationen bilden die Basis, auf der die Verantwortlichen in der Lage sein müssen, richtige und für das gesamte Unternehmen teils weitreichende Entscheidungen im Bereich e-Commerce zu treffen.

Der große Vorteil einer Integration der Webanalyse in das analytische CRM liegt darin, die gesamte Wertschöpfungskette des Unternehmens abbilden und analysieren zu können:

• Herkunft des Kunden (Vermittler)
• Verhalten auf der Website (primäres Anliegen, Wirkung von Up-Selling-Angeboten)
• Bestellung (Verfügbarkeit des Warenkorbs, Auswahl der Zahlungsart)
• Stornierung oder Ausführung des Auftrages
• Reklamation, Garantiefall, Rückabwicklung
• Zahlungseingang oder Mahnstufe
• Deckungsbeitrag der Bestellung
• Folgeaufträge des Kunden
• Deckungsbeitrag des Kunden

Zudem ermöglicht erst die Integration der Online-Daten neben der ganzheitlichen Sicht auf den Kunden auch eine Optimierung von Kosten und Budgets, z. B.

• Optimierung des Suchmaschinenmarketings (SEM), basierend auf Warenkorb-deckungsbeiträgen einzelner Suchwörter (Deckungsbeitrag nach Retouren und Streichungen)
• Verursachungsgerechte Zuordnung der Online-Werbekosten (z.B. Affiliate, Google Adwords) auf den Kunden
• Optimierung der Online-Artikel-Performance durch integrative Betrachtung von Online- und Offline-Kennzahlen der einzelnen Artikel

Wir bieten hier ein breites Leistungsspektrum. Viele Webanalyse-Tools bieten neben Standardanalysen beispielsweise die Möglichkeit, Variablen zur Messung der Online-Performance eigenständig zu entwickeln und zu implementieren. Ein Bestandteil des Leistungskataloges von DYMATRIX besteht deshalb darin, branchenspezifische Variablen zusammen mit dem Kunden zu definieren.

Ein valides, zeitnahes Performance Measurement sehen wir als zentrale Basis für ein informationsgetriebenes, nachhaltiges Management. Den wachsenden Bedarf an umfassenden Webanalysen verfolgen wir seit vielen Jahren aktiv. Dabei stellen wir einen starken Nachfrageanstieg nach Lösungen fest, die vorliegende Webanalysedaten in bestehende BI-Umgebungen integrieren. Diesem Trend folgend haben wir uns der neuen Herausforderung gestellt und können bereits mehrere erfolgreich abgeschlossene Projekte vorweisen, bei denen Webanalysedaten namhafter Anbieter an bestehende Datawarehouses angebunden wurden. Wir sind dabei auf keinen Anbieter fixiert und haben bereits verschiedene Webanalyse-Tools (wie z.B. Omniture oder Google-Analytics) und E-Mail-Dienstleister an BI-Umgebungen angebunden. Wir können somit beim Aufbau einer integrierten Analysebasis auf einen breiten Erfahrungsschatz zurückgreifen.