Loyalty Partner setzt auf die Expertise der Dymatrix Consulting Group bei der Erweiterung des Controlling Informations-Systems

Der Kunde

Die Loyalty Partner GmbH hat sich durch den erfolgreichen Aufbau und Betrieb von PAYBACK, dem größten Bonusprogramm in Europa, ein einzigartiges Know-how geschaffen. Mit drei Tochtergesellschaften - PAYBACK, emnos und Loyalty Partner Solutions - bedienen die Experten für Kundenmanagement inzwischen zahlreiche Unternehmen. Im Mittelpunkt der hoch individualisierten Kundenmanagement-Lösungen steht dabei der Gedanke der maximalen Kundenorientierung. Auf dieser Grundlage können alle operativen und kommunikativen Maßnahmen zielgenau auf die Bedürfnisse der Kunden zugeschnitten werden. Das erhöht langfristig die Kundenzufriedenheit und die Profitabilität des Unternehmens. 
Auf das Bonusprogramm PAYBACK vertrauen inzwischen knapp 20 Topunternehmen aus Handel und Dienstleistung. 60,8 Prozent der deutschen Haushalte besitzen eine PAYBACK Karte, die von 95 Prozent aktiv genutzt wird.
Loyalty Partner agiert in weiteren europäischen Ländern wie Großbritannien, Frankreich, Spanien und Polen. 

Ausgangslage

Um dem Bereich Controlling die Analyse- und Planungstätigkeit zu erleichtern wurde IBM Cognos TM1 innerhalb des Controllings eingeführt. Neben dem Controlling findet für Analyse und insbesondere Planung auch eine aktive Nutzung des Systems durch andere Fachbereiche statt.
Als Basis für das Tool und Zwischenschicht zur Datenaufbereitung dient der Microsoft SQL Server 2005. Das TM1-System ermöglicht dem Controlling seine Daten zentral abzulegen und dennoch ein hohes Maß an Flexibilität beizubehalten.
Bei der Einführung des Tools lag das Hauptaugenmerk auf dem Benutzer-Frontend und dem TM1-Olap System. Die Prozesse auf Ebene der Datenaufbereitung wurden in der ersten Stufe des Projekts noch primär durch manuelle Steuerung ausgeführt. Ebenso gab es noch keine automatisierte Überwachung dieser Prozesse. 

Projektleistungen

Um den Supportaufwand für das System zu reduzieren, wurde von den Consultants der DCG primär der Ausbau der Datenaufbereitungsschicht auf Ebene des SQL Servers forciert. Hierzu gehörte an erster Stelle die Automatisierung von Datenaufbereitungsprozessen.
Die bis dahin nur programmatisch vorliegenden, manuell ausführbaren Prozesse wurden mit den SQL  Server Integration Services in automatisierbare Prozesse umgesetzt. Diese werden heute über ein Scheduling ohne die Notwendigkeit von Benutzereingriffen ausgeführt.
Bei der Umsetzung dieser Prozesse wurde insbesondere darauf geachtet, diese so zu gestalten, dass diese von einem Support-Team auf einfache Weise schnell überprüft werden können und dass Fehler in den Quelldaten automatisiert an die relevanten Personen im Fachbereich oder, je nach Lagerung des Falls, das Support-Team gemeldet werden.
Der Aufbau von ETL-Prozessen mit den SQL Server Integration Services nach der Expertise der DCG-Consultants ermöglicht ebenso eine vereinfachte Problemanalyse im Falle von Datenabweichungen. So können Daten welche bereits in den Quellsystemen nicht korrekt vorliegen, auf einfache und sehr schnelle Weise identifiziert werden. Dies ermöglicht einen schnellen Loop zurück auf die Fachabteilungen mit der Verantwortung für die Quellsysteme. Dadurch sind umgehende Korrekturen der Daten an deren Ursprung möglich.
Zusätzlich zu diesen Maßnahmen welche den eigentlichen Ladeprozess überwachen, wurden zusätzliche QA-Prozesse implementiert. Hierdurch werden die verantwortlichen Personen in den Fachbereichen automatisch über nicht gepflegte Daten informiert.

Diese QA-Prozesse und Validierungsprüfungen ermöglichen ein manuelles Eingreifen durch das Support-Team bevor fehlerhafte Daten in den OLAP-Würfeln bereitgestellt werden und somit für die Endanwender zugänglich sind. Für die Prüfung der Prozesse wurden neben einem automatischen Mailversand diverse Reports eingerichtet welche den Administratoren auf einen Blick Hinweise auf etwaige Unstimmigkeiten in den Daten geben.
Weiterhin wurde von der DCG ein Prozess implementiert, welcher dem Fachbereich die Möglichkeit bietet bestimmte Stammdaten selbständig zu pflegen. Auf die Notwendigkeit zur Aktualisierung dieser Stammdaten wird der Fachbereich automatisiert per E-Mail hingewiesen. Hiermit wird ein hohes Maß an Aktualität der Daten gewährleistet.
Zusätzlich zu diesen Tätigkeiten auf Seiten des SQL Server 2005 unterstützten die DCG auch die Erweiterungen auf Ebene des IBM Cognos TM1. Hier wurden neue Anforderungen der Fachabteilungen aufgenommen und entsprechende OLAP-Datenmodelle konzipiert. Anschließend wurden die Datenbereitstellungsprozesse vom Datenabzug aus den Quellsystemen bis hin zur Bereitstellung der Daten in den OLAP-Cubes von der DCG umgesetzt.

Ein weiteres Augenmerk legten die Consultants der DCG darauf, in regelmäßigen Reviews die Systemumgebung in einem zukunftsfähigen Stand zu halten. Dies umfasste beispielweise die konkrete Berechnung des Systemwachstums um die IT über zukünftige Hardware-Anforderungen rechtzeitig informieren zu können.

Nutzen

Aufgrund der Expertise der DCG im Bereich Warehousing konnten performante und zuverlässige ETL-Prozesse aufgebaut werden. Die automatisierten Prozesse erlauben vielfältige Steuerungsmöglichkeiten und entlasten den Betrieb des Systems erheblich. Durch die Automatisierung können pro Monat schätzungsweise 20 Stunden eingespart werden, welche nun in die Entwicklung von Systemerweiterungen investiert werden können.
Auch die Maßnahme der Stammdatenpflege durch den Fachbereich hat zu enormen Einsparungen bei den Aufwänden für den Betrieb geführt.
Durch die Expertise der DCG Consultants konnte ein Data-Warehouse als Basis aufgebaut werden, in dessen Rahmen viele der manuellen Tätigkeiten und Prozesse automatisiert und damit auch zuverlässig gestaltet wurden. 

„Die Optimierung der Prozesse durch die DCG hat zu monatlichen Einsparungen von schätzungsweise 20 Stunden geführt ."   Isabelle Ozoux - Projektleiterin Controlling Informations-System

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