Berge & Meer führt analytisches CRM ein. Ziel: ein durchgängiges Betreuungskonzept entlang des Kundenlebenszyklus zu etablieren . 


Der Kunde

Berge & Meer Touristik ist Deutschlands größter Anbieter von Reisen im Direktvertrieb. Dadurch zahlen Kunden keinen Cent für Vermittler bei Direktbuchung, finden alle Angebote 24 Stunden am Tag im Internet und haben ein schlagkräftiges Team in Sachen Urlaub direkt auf Ihrer Seite.
Berge & Meer Touristik hat vom TÜV ein gültiges Prüfsiegel verliehen bekommen, das ausreichende Sicherheit bei der Erhebung und Verwendung von personenbezogenen Daten, gute Gebrauchstauglichkeit und Handhabbarkeit sowie eine gemäß den geleisteten Zusagen erfolgende Bestellabwicklung im hohen Maße garantiert.
Das 1979 gegründete Unternehmen gehört zu 100 Prozent der TUI und beschäftigt rund 400 Mitarbeiter in Rengsdorf am Rande des Westerwalds.

Ausgangslage

Die Strategische Zielsetzung von Berge & Meer ist es, bestehende Kunden zu binden, sie mit personalisierten Informationen zu weiteren Reisemöglichkeiten zu versorgen und somit zur wiederholten Buchung zu stimulieren. Gleichzeitig sollen Neu- bzw. Potenzialkunden zur Erstbuchung bewegt werden.
Zur Unterstützung eines entsprechenden durchgängigen Betreuungskonzepts entlang des Kundenlebenszyklus etabliert Berge & Meer ein Customer Relationship Management worin das Kampagnenmanagement-Tool DYNACAMPAIGN ein wesentlicher Bestandteil ist.

Nutzen

Durch die Einführung von DYNACAMPAIGN konnte ein hoher Grad an Automatisierung erreicht werden, wodurch die Marketingprozesse von Berge & Meer deutlich effizienter wurden. Kampagnen können in wesentlich kürzerer Zeit erstellt und ausgeführt werden.
Die Kundenklassifizierung ermöglicht es, den großen Interessentenpool hinsichtlich einer Vielzahl von Merkmalen zu differenzieren. Der integrierte Dublettenabgleich fasst alle Kunden auf Haushaltsebene zu einer Kopfdublette zusammen und verhindert zudem eine mehrfache Ansprache von Kunden.
Eine genauere Kalkulation der Katalogauflagenplanung bringt Einsparungen in Druck und Porto.

Projektleistungen

In einem ersten Schritt wurden vorhandene Daten aus Vertrieb und Marketing aus unterschiedlichen Datenbanken analysiert und in einem zentralen Data Mart zusammengeführt. Dabei wurden die Daten auf mögliche Dubletten geprüft. Auf die bereinigte Datenbasis wurde das Kampagnenmanagement-Tool  DYNACAMPAIGN aufgesetzt. In diesem Zusammenhang wurde ein integrierte Analyse-Komponente mit zahlreichen Funktionalitäten aufgebaut: 

• Multidimensionale Analyse des Kundebestandes 


• Unterstützung der Selektionsplanung 


• Kampagnenerfolgsmessung

Ferner wurde die Möglichkeit geschaffen Kundenprofile und Kampagneninformationen für Callcenter-Mitarbeiter übersichtlich zur Verfügung zu stellen.

Entscheidung für DYMATRIX 

DYNACAMPAIGN überzeugte durch seine hohe Benutzerfreundlichkeit und übersichtliche Darstellung. Die hochwertigen Kundenselektionen ermöglichen eine optimale Kundenansprache und bieten dabei den notwendigen Grad an Automatisierung. Die Auswertungsmöglichkeiten mit DYNACAMAPIGN sind unerreicht.

„DYNACAMPAIGN verfügt über eine - für uns sehr wichtige - hohe Benutzerfreundlichkeit, ermöglicht  hochwertige Zielgruppenselektionen und damit eine optimale Kundenansprache. Alle relevanten Daten zu einem Kunden werden übersichtlich dargestellt und bieten dem Call Center Agenten die Möglichkeit individuell auf einen Kunden einzugehen. Zudem bietet DYNACAMPAIGN einen - für uns sehr wichtigen - hohen Grad an Automatisierung und eröffnet bisher unerreichte Auswertungsmöglichkeiten" 
so die Geschäftsleitung von Berge & Meer.

Sie können sich die Success Story auch gerne als pdf downloaden.

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