CRM ist seit nunmehr 10 Jahren und vor allem in den letzten Jahren eines der Top-Themen in den Unternehmen. Dabei geht es bei CRM nicht nur um Internet-Technologien, sondern um die Optimierung von Prozessen in den Bereichen Marketing, Vertrieb und Service, die letztendlich dazu dienen sollen, mehr Kunden zu gewinnen oder bestehende Kunden auszubauen.

Neue, elektronische Vertriebs- und Kommunikationskanäle, die intelligente Integration bestehender Kanäle sowie die medienübergreifende Steuerung von Marketingkampagnen bieten ungeahnte Potenziale bei der Kundengewinnung, Kundenbindung und Kundenbetreuung.

Analytisches CRM hilft Ihnen darüber hinaus, das Potenzial bestehender Kunden zu bestimmen und optimal auszunutzen.

Die Dymatrix Consulting Group ist bereits seit vielen Jahren erfolgreich im Bereich des analytischen CRM tätig und stellt Ihnen eine schlüsselfertige und bewährte Plattform als Basis für die erfolgreiche Durchführung von Analytical CRM zur Verfügung:

• 
  
  Das Data Warehouse bildet die Basis für die CRM-Infrastruktur
  
  


• 
  
  Mittels Data Mining werden aus Kundendaten relevante Informationen (Kundenwissen) gewonnen
  
  


• 
  
  Das Multichannel-Kampagnenmanagement DYNACAMPAIGN unterstützt Sie bei der Kampagnensteuerung und deren Kontrolle
  
  


• 
  
  Ein Prozess- und Workflow-Management sichert den Informationsaustausch zwischen operativen und dispositiven Systemen(Generierung von Closed Loops) 
  
  

Zu Fragestellungen rund um Analytical CRM unterstützen wir bei:

• 
  
  Machbarkeitsstudien
  
  


• 
  
  Konzeption und Produktevaluation
  
  


• 
  
  Realisierung, Implementierung und Schulung
  
  


• 
  
  Projektorganisation und -controlling
  
  


• 
  
  Projekt- und Qualitätsmanagement
  
  

Noch vor wenigen Jahren wurde CRM sehr stark als Insel-Initiative gesehen, um den Bedarf von einzelnen Abteilungen abzudecken. In den letzten Jahren wurde CRM jedoch immer stärker zum strategischen Thema und wird inzwischen ganzheitlich und zunehmend auch international aufgesetzt.

Diesem Trend folgend hat sich auch der Leistungsumfang der Dymatrix Consulting Group erweitert. Ausgehend von Potenzialanalysen und Kundenscores unterstützen wir mit erfahrenen Beratern bei strategischen Fragestellungen rund um das Thema CRM:

• 
  
   Selektive Kundenbindung anhand des Kundenwertes bzw. Kundenpotenzials
  
  


• 
  
   Nachhaltige ROI-Verbesserung
  
  


• 
  
   Optimierung der Kundenrückgewinnung 
  
  


• 
  
   u.v.m