SCORING VON PRODUKTAFFINITÄTEN FÜR EINE INNOVATIVE KUNDENSELEKTION

Im Finanzsektor nimmt die individuelle Kundenkommunikation einen immer größeren Stellenwert ein. Zwei zentrale Einflussfaktoren auf den Erfolg eines Werbemittels, die in zahlreichen Projekten immer wieder identifiziert werden konnten, sind die persönliche Ansprache sowie eine zielgruppengenaue Selektion von Adressdaten.

In beiden Bereichen hat die Dymatrix Consulting Group bereits vielfältige Erfahrung gesammelt, um Sie in Ihrem Prozess zur Verbesserung der Kundenansprache zu unterstützen.

Im Bereich Data Warehousing stellen wir das notwendige Know-How bereit, Ihre Kundendaten strukturiert und performant abzulegen. Auch die Zusammenführung autarker Systeme zur Anreicherung bestehender Daten ist Teil unseres Leistungsportfolios.
Ziel dieses Prozesses ist es, eine Kundendatenbank zu schaffen, die Ihnen eine differenzierte Betrachtungsweise ermöglicht und eine Abfrageperformance bei der Adress-Selektion gewährleistet, die überzeugt.

Eine konsistente Kundendatenbank, die über eine entsprechende Qualität verfügt, ist ein entscheidender Faktor auf dem Weg zu einer differenzierten Zielgruppenansprache und ein Garant für Ihren Werbeerfolg.
Kundenansprachen wie >>Sehr geehrter Herr Anne-Marie Müller<< gehören damit der Vergangenheit an. Die Zeiten, in denen Sie versucht haben, Kunden mit einer kostenlosen Kreditkarte zu werben, obwohl diese bereits vor Monaten die MasterCard Platin von Ihnen erhalten haben, sind passé.

Der zweite Erfolgsfaktor ist die Qualität der Zielgruppenselektion. In diesem Bereich geht der Trend weg von soziodemographischen Merkmalen wie Alter, Geschlecht, Einkommen, hin zu Produktaffinitäten und Umsatzpotenzialen.
So werden beispielsweise bestehenden und potenziellen Kunden nur noch diejenigen Produkte angeboten, zu denen sie eine hohe Affinität und somit eine hohe Abschlusswahrscheinlichkeit aufweisen. In die Selektion kostenintensiver Werbemittel würden nur noch diejenigen Kunden einfließen, die über ein definiertes Umsatzpotenzial verfügen.
Mit Batch Mining wurde ein Scoringverfahren entwickelt, das in bereits realisierten Projekten in diesem Bereich überwältigende Erfolge feiern konnte. Die Werbemitteleffizienz steigt signifikant, teilweise hatte die selektierte Zielgruppe eine 6-fach höhere Abschlussquote als eine zufällig gewählte Referenzgruppe.
Mit modernsten BI-Prozessen können heute ungenutzte Umsatzpotentiale identifiziert und erschlossen werden. Durch die vielfach höhere Abschlussquote verringern sich gleichzeitig die durchschnittlichen Werbemittelkosten je Neukunde bzw. Produktverkauf.

Nutzen deshalb auch Sie die neuen Möglichkeiten, die sich Ihnen bieten.

Batch Mining kann auf Grundlage bestehender Kundenhistorien / Kundenaktivitäten durchgeführt werden und beispielsweise für die Selektion eines Kundenmailings eingesetzt werden. Wurde das Modeltraining erfolgreich abgeschlossen ist Batch Mining auch realtime-fähig und kann in interaktiven Medien zum Einsatz kommen.

Die folgenden Schritte würden in einem solchen Data Mining Projekt von Seiten der Dymatrix Consulting Group unterstützt werden:

• Erstellung eines Vorgangsmodells zur Optimierung von Werbemitteln


• Coaching des Aufbaus eines Prozesses zur Datenaufbereitung in SAS


• Coaching der Data Mining Modellierung: Erstellung von Entscheidungsbäumen


• Scoring der Kundendaten mit den Data Mining Modellen


• Scorewert-basierte Selektionen von Zielgruppen für verschiedene Werbemittel